“Lắp được ba năm, giờ inverter báo lỗi, gọi số công ty thì thuê bao, lên văn phòng cũ thấy đã thành quán cà phê” — nhiều anh chị gặp chuyện này và nghĩ coi như mất trắng bảo hành. Thực tế không hẳn vậy. Tấm pin và inverter có bảo hành của hãng sản xuất, không chết theo đơn vị lắp đặt. Cái mất đi chủ yếu là bảo hành phần thi công. Bài này tách bạch hai loại bảo hành, chỉ cách tìm đường đến hãng và những giấy tờ cần giữ.
Bảo hành thiết bị do hãng sản xuất cam kết, thường thông qua nhà phân phối chính thức tại Việt Nam. Tấm pin thường có bảo hành sản phẩm khoảng 10 đến 15 năm và bảo hành hiệu suất 25 đến 30 năm; inverter thường 5 đến 10 năm, có hãng cho mua gia hạn. Con số cụ thể tuỳ hãng, tuỳ dòng sản phẩm, ghi trong phiếu bảo hành hoặc trang chủ của hãng.
Bảo hành thi công do đơn vị lắp đặt cam kết: mái dột quanh chỗ bắt vít, khung giá đỡ gỉ hay lỏng, dây đi sai, đầu nối bấm kém, tủ điện lắp thiếu. Phần này gắn với doanh nghiệp đã ký hợp đồng. Doanh nghiệp giải thể thì trên thực tế rất khó đòi, trừ khi còn người đại diện hoặc đơn vị kế thừa.
Lúc lắp, mọi giấy tờ đều do đơn vị lắp giữ: tài khoản app giám sát đăng ký bằng email của họ, danh sách số seri họ cất, hoá đơn thiết bị có khi không xuất. Đến lúc họ đóng cửa, chủ nhà chỉ còn một cái máy trên tường và một cuốn hợp đồng hai trang.
Một sai lầm khác là tự gọi thợ ngoài đến mở máy, tháo linh kiện hoặc tháo tấm pin ra xem trước khi liên hệ hãng. Nhiều hãng từ chối bảo hành nếu thiết bị đã bị can thiệp bởi người không được uỷ quyền, hoặc tem niêm phong đã rách.
Số seri inverter nằm trên nhãn dán ở thân máy, thường ở cạnh bên hoặc mặt dưới, và cũng hiện trong app nếu còn đăng nhập được. Số seri tấm pin nằm ở mặt sau tấm và một mã vạch trên khung; không cần leo mái nếu có ảnh chụp lúc lắp hoặc tờ danh sách seri trong hồ sơ bàn giao.
Có số seri, anh chị tìm trang chủ của hãng, mục bảo hành hoặc hỗ trợ, thường có ô tra cứu hạn bảo hành và số tổng đài hoặc email phụ trách thị trường Việt Nam. Khi gửi yêu cầu, ghi rõ: số seri, ngày lắp, mã lỗi hiện trên màn hình hoặc app, ảnh nhãn máy và ảnh lỗi, bản chụp hoá đơn hoặc hợp đồng. Hãng có thể yêu cầu một đơn vị kỹ thuật đến kiểm và gửi báo cáo; khi đó anh chị chọn một đơn vị bảo trì mới để làm việc thay.
Cứ cho là inverter hỏng ở năm thứ tư, còn một năm bảo hành. Nếu hãng chấp nhận, anh chị thường chỉ chịu công tháo lắp và vận chuyển. Nếu không chứng minh được thời điểm mua hay số seri đã bị bóc nhãn, anh chị có thể phải bỏ ra toàn bộ tiền máy mới, cứ cho là mười mấy triệu cho một máy vài kW.
Dù hệ đã lắp lâu hay chuẩn bị lắp, anh chị nên gom một bộ hồ sơ riêng, bản giấy để một chỗ và bản chụp để trên điện thoại hoặc email của mình:
Đơn vị mới không có nghĩa vụ gánh lỗi thi công của đơn vị cũ, nên anh chị nên đề nghị một buổi kiểm tổng thể có biên bản: tình trạng mái, khung, dây, đầu nối, tiếp địa, tủ điện, số liệu inverter. Biên bản này là điểm xuất phát, sau này có gì phát sinh thì biết lỗi cũ hay mới.
Hỏi họ đã từng làm việc bảo hành với hãng của thiết bị nhà mình chưa, có sẵn thiết bị đo cách điện và camera nhiệt không, phí kiểm, phí đi lại tính thế nào, và nếu cần thay linh kiện thì báo giá trước hay làm luôn. Đơn vị trả lời rõ ràng những câu này thường cũng làm việc rõ ràng.
Kể cả khi hệ nhà mình đang chạy tốt, mấy việc sau vẫn đáng làm ngay hôm nay:
Nếu đang kẹt vì không biết hãng nào, liên hệ ai, anh chị chụp nhãn inverter và mã lỗi gửi Anh Tú Solar qua Zalo hoặc gọi hotline cuối bài. Thợ sẽ chỉ cách gửi yêu cầu bảo hành lên hãng và nói rõ phần nào còn được bảo hành, phần nào phải tự chi, trước khi làm bất cứ việc gì.
Gửi hóa đơn tiền điện — anh Tú khảo sát & báo giá miễn phí, tính hoàn vốn theo số thật của nhà bạn.
Hoặc xem trước dịch vụ phù hợp với nhà mình →
💳 Chưa muốn bỏ một lần? Trả góp tới 100 triệu — xem mỗi tháng góp bao nhiêu